[CEOin PREMIUM=기획팀 ]

고객·미래·책임을 한 번에… 신한은행, ‘미래혁신’ 앞세운 대수술급 조직개편 단행
미래혁신그룹·생산·포용금융부 신설… 7인 전문 경영진 전면 배치로 중장기 경쟁력 재설계
신한은행이 고객 중심 영업체계 확립과 중장기 성장 동력 강화를 목표로 전사적 조직개편과 함께 대규모 경영진 인사를 단행했다. 단기 실적 중심의 영업 관행에서 벗어나 구조적 체질 개선과 미래 대응 역량을 강화하겠다는 의지가 조직 전반에 선명하게 반영됐다.

이번 개편의 핵심 축은 전사 혁신을 총괄하는 미래혁신그룹의 신설이다. 미래혁신그룹은 은행의 사업 구조와 업무 전반을 중장기 관점에서 점검하며, 변화 과제를 발굴·조정하는 컨트롤타워 역할을 맡는다. 특히 시니어 자산관리 고도화, 외국인 고객 기반 확대, AX·DX(업무·디지털 전환) 가속화, 디지털자산 환경 변화 대응 등 은행의 미래 성장을 좌우할 핵심 의제를 전략 과제로 설정했다. 전략 수립에 그치지 않고 현장 실행까지 연계하는 구조를 통해 ‘기획과 영업의 간극’을 줄이겠다는 점이 특징이다.

영업 조직 역시 플랫폼과 제휴 중심으로 재편됐다. 기관솔루션그룹과 디지털이노베이션그룹을 통합해 새롭게 출범한 기관·제휴영업그룹은 나라사랑카드, BaaS(서비스형 금융) 제휴사업, ‘땡겨요’, ‘헤이영’ 등 신한의 주요 플랫폼을 기반으로 고객 접점을 확장하는 역할을 맡는다. 단순 금융상품 판매를 넘어 생활·플랫폼 금융으로 확장하는 신한의 전략이 조직 개편을 통해 구체화된 셈이다.

급증하는 퇴직연금과 자산관리 수요에 대응하기 위한 구조 혁신도 병행됐다. 시니어 고객 대상 종합 상담 기능을 SOL메이트 라운지 중심으로 재편하고, 영업평가와 채널 운영 거버넌스를 일원화해 운영 효율성과 고객 경험을 동시에 끌어올린다는 전략이다. 이는 고령화 시대를 정조준한 자산관리 경쟁에서 우위를 확보하기 위한 포석으로 해석된다.

금융의 사회적 책임을 제도적으로 강화하기 위한 조직 신설도 눈에 띈다. 생산·포용금융부는 미래 산업과 혁신 기업에 대한 자금 공급을 통해 실물경제 회복과 지속 가능한 성장을 지원하는 ‘신한 K-성장! K-금융!’ 프로젝트를 전담한다. 동시에 금융 접근성이 낮은 취약계층에 대한 지원 체계를 정비해 포용금융의 실효성을 높인다는 방침이다.

금융소비자 보호 역시 사후 대응에서 사전 예방 중심으로 무게중심이 이동했다. 소비자보호부의 기능과 역할을 확대해 금융사기·보이스피싱 예방 활동을 강화하고, 상품 기획부터 판매 전 과정에 대한 사전 점검 체계를 고도화함으로써 소비자 보호 관점의 금융 서비스를 강화한다는 계획이다.

조직 개편과 함께 각 분야 전문성을 고려한 경영진 인사도 단행됐다. 영업추진1그룹장으로 선임된 이종구 부행장은 리테일·기업·IB를 아우르는 폭넓은 현장 경험을 바탕으로 고객 관리와 영업 마케팅 전략에 강점을 갖춘 인물로 평가된다. 경영지원그룹장에 오른 강영홍 부행장은 지주, 글로벌, HR 등 전행 경영 전략을 두루 경험하며 조직 관리와 실행력을 검증받았다는 평가다. 브랜드홍보그룹을 맡은 김정훈 부행장은 대내외 홍보와 사회공헌 분야에서의 풍부한 경험을 바탕으로 브랜드 전략과 커뮤니케이션 역량 강화를 이끌 적임자로 꼽힌다.

이와 함께 고객솔루션그룹 이승목 상무, 자산관리솔루션그룹 이재규 상무, 자본시장그룹 강수종 상무, 리스크관리그룹 김경태 상무 등 총 7명의 신규 경영진이 각 핵심 부문에 배치됐다. 소비자보호그룹 박현주 부행장과 여신그룹 강명규 부행장은 연임됐다. 이번에 신규 선임된 경영진의 임기는 2026년 1월 1일부터 시작된다.

신한은행의 이번 조직개편과 인사는 ‘고객·미래·책임’이라는 세 축을 중심으로 은행의 체질을 재설계하겠다는 선언에 가깝다. 단기 성과를 넘어 중장기 경쟁력과 사회적 역할까지 동시에 겨냥한 이번 변화가 국내 은행권의 새로운 기준점이 될 수 있을지 금융권의 시선이 쏠리고 있다.